Какую информацию по ИПУ обязаны предоставить РСО и УК: права потребителей

При прямых договорах с ресурсоснабжающими организациями (РСО) у собственников часто возникает вопрос: можно ли получить реестр показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ) по всем квартирам для проверки расчетов? Разберемся, какую информацию по ИПУ обязаны предоставить РСО и УК.

Основной вопрос

«Для проверки расчета платы за ОДН жители хотят узнать, какие суммы были переведены из УО. Можно ли запросить у РСО реестр показаний ИПУ, установленных в доме? Или жителям нужно обращаться в УК?»

Ответ: ограниченный доступ к информации

Нет, реестр показаний ИПУ по каждой квартире отдельно РСО предоставить не могут. Предоставление такой информации не предусмотрено законодательством.

Почему РСО не могут предоставить реестр ИПУ?

• Персональные данные: Показания ИПУ — это персональные данные собственников квартир
• Конфиденциальность: РСО не имеют права разглашать персональные данные третьим лицам без согласия
• Законодательное ограничение: ПП РФ №354 не обязывает РСО предоставлять реестры показаний ИПУ

Что можно запросить у РСО

Потребитель вправе потребовать от исполнителя коммунальных услуг (РСО) в течение 3 рабочих дней письменную информацию:

1. Объемы по ОДПУ

Помесячные объемы (количество) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учета (ОДПУ)

• За запрашиваемые расчетные периоды
• По каждому виду коммунального ресурса отдельно

2. Общий объем потребления в МКД

Суммарный объем (количество) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях МКД

3. Объемы по нормативам

Объемы (количество) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг

• Для квартир без ИПУ
• При непередаче показаний

4. Объемы на ОДН

Объемы (количество) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды (ОДН)

• Детализация по каждому виду КР
• Расчет ОДН

Правовое основание

Пункт 31 «р» ПП РФ №354 — Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Сроки предоставления

3 рабочих дня — с момента получения письменного запроса от потребителя

Форма запроса

• Письменный запрос в РСО
• Указать интересующие расчетные периоды
• Указать виды коммунальных ресурсов

Что можно запросить у УК

Управляющая организация обязана предоставлять:

Общая информация

• Перечни, объемы, качество и периодичность оказанных услуг
• Данные по содержанию общего имущества
• Акты выполненных работ

Сведения по ОДПУ

• Показания ОДПУ за период до 3 лет
• Объемы потребления по ОДПУ помесячно
• Данные об объемах КР для содержания ОИ

Документы

• Копии актов о качестве услуг
• Акты проверок
• Документы о причинении ущерба

Альтернативные способы получения информации

Для проверки начислений ОДН

1. Запрос общедомовых данных:

• Показания ОДПУ от РСО
• Объемы потребления в жилых/нежилых помещениях
• Объемы по нормативам
• Объемы на ОДН

2. Запрос данных у УК:

• Информация о работах и услугах по содержанию
• Акты выполненных работ
• Сметы расходов

3. Самостоятельный расчет:

• Собрав данные по ОДПУ и нормативы
• Можно самостоятельно проверить правильность начислений

Через Совет МКД

Совет дома может:

• Направить коллективный запрос от имени собственников
• Получить общую информацию по дому
• Предоставить данные для ознакомления всем жителям

Ограничения конфиденциальности

Что нельзя получить

От РСО:

• Фамилии, имена, отчества собственников квартир
• Показания ИПУ по конкретным квартирам
• Адреса квартир с указанием потребления

От УК:

• Персональные данные собственников без их согласия
• Показания ИПУ по квартирам (только с согласия собственника)

Защита персональных данных

Основание: Федеральный закон «О персональных данных» №152-ФЗ

РСО и УК обязаны:

• Защищать персональные данные собственников
• Не разглашать информацию третьим лицам
• Получать согласие на предоставление персональных данных

Как составить запрос

Форма запроса в РСО

В РСО ________________
От ____________________
(ФИО, адрес, телефон)

ЗАПРОС
о предоставлении информации

В соответствии с п. 31 «р» ПП РФ №354 прошу предоставить письменную информацию за период с _______ по _______:

1. Помесячные объемы потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ
2. Суммарный объем КР, потребленных в жилых и нежилых помещениях в МКД
3. Объемы КР, рассчитанных с применением нормативов
4. Объемы КР, предоставленных на общедомовые нужды

Дата _____________ Подпись _____________

Часто задаваемые вопросы

Выводы

1. РСО не обязаны предоставлять реестры показаний ИПУ по квартирам
2. Потребитель может запросить общие данные по объемам потребления (ОДПУ, суммарные объемы, нормативы, ОДН)
3. Срок предоставления — 3 рабочих дня
4. Персональные данные защищены законом, и их разглашение без согласия запрещено
5. Для проверки расчетов достаточно общей информации по дому, которую обязаны предоставить и РСО, и УК

Главное — понимать разницу между персональными данными (показания ИПУ по квартирам) и общей информацией (объемы потребления по дому). Первая защищена законом, вторая предоставляется по запросу.